여기법 / ENGKOR

경력

다양한 현장에서도,
변하지 않는 일의 기준.

사람을 이해하고, 프로세스를 명확히 하고, 더 나은 결과를 만드는 것. 스포츠 파트너십에서 운영 리더십에 이르기까지 일관되게 지켜 온 방향입니다.

2024년 1월 — 현재

Gracenote

대한민국 서울

Team Lead, Sports Operations

운영 기반 구축을 넘어, 다음 단계의 성장을 이끌다.

신뢰할 수 있는 실시간 데이터를 뒷받침하는 사람과 시스템에 집중하며 한국 스포츠 운영을 이끌고 있습니다. 팀 역량 개발, 파트너 간 조율, 일상적인 운영과 글로벌 전략의 연결을 담당합니다.

주요 기여 살펴보기
성장할 수 있는 팀 구축

운영 기반을 처음부터 구축해 국내 주요 스포츠 리그 전체를 담당하는 Process Coordinator 4명과 실시간 데이터 운영자 35명 규모로 성장시켰습니다. 실시간 데이터의 정확성과 적시성에 관한 글로벌 기준에 맞춰 채용, 온보딩, 지속적인 교육을 총괄합니다.

명확한 소통과 방향 정렬

내부 팀과 외부 파트너를 연결하고 기대치를 명확히 하며, 원활한 서비스 제공을 위해 커뮤니케이션을 조율합니다.

일관된 품질을 만드는 체계

효율성과 일관성을 높이고 오류를 줄이는 업무 흐름과 표준운영절차(SOP)를 개발합니다. KPI 분석을 통해 품질상의 개선점을 파악하고 팀 성과와 프로세스를 개선합니다.

운영과 기술의 연결

글로벌 엔지니어링, 제품, 인프라 팀과 협력해 운영 전략, 도구 개발, 서비스 안정성을 개선합니다. API 연동에 대한 깊은 이해를 바탕으로 원활한 데이터 제공과 시스템 간 상호운용성을 지원합니다.

2019년 10월 — 2023년 12월

Gracenote

대한민국 서울

Process Coordinator, Sports Operations

규모 있는 실시간 경기 데이터 운영의 기반을 다지다.

한국 스포츠 운영 조직의 설립에 기여하며, 해외 고객에게 정확한 데이터를 제공하기 위한 실무 조율과 프로세스 구축, 교육을 함께 수행했습니다.

주요 기여 살펴보기
운영 기반 마련

글로벌 기준에 맞춰 실시간 데이터 운영자의 채용, 온보딩, 교육을 지원했습니다.

안정적인 실시간 경기 운영

여러 스포츠 경기 데이터 프로젝트를 조율하며 다양한 플랫폼의 해외 고객에게 정확한 실시간 데이터를 제공했습니다.

업무 흐름 개선

업무 흐름과 표준운영절차를 개선해 운영자의 효율성과 데이터 정확도를 높였습니다.

지역 간 협업 연결

현지 팀과 글로벌 이해관계자를 연결해 지역 간 방향 정렬과 지식 공유를 지원했습니다.

2019년 1월 — 2019년 8월

Agoda

대한민국 서울

Customer Support Specialist

고객에게 가장 필요한 순간, 명확한 해답을 찾다.

고객 지원 업무를 통해 문제를 이해하고, 복잡한 정책을 쉽게 설명하며, 해결에 필요한 담당자들과 협업하는 역량을 키웠습니다.

주요 기여 살펴보기
고객의 실질적인 문제 해결

고객의 문제를 분석하고 맞춤형 상담과 해결책을 제공해 긍정적인 이용 경험을 만들었습니다.

복잡한 정책을 쉽게 전달

예약 및 플랫폼 정책을 한국어와 영어로 설명하며 이중 언어 커뮤니케이션 역량을 강화했습니다.

기한 내 해결을 위한 조율

내부 에스컬레이션 담당 팀과 협업해 기술 및 프로세스 문제를 처리하고, 정해진 서비스 수준 협약(SLA) 내에 해결했습니다.

서비스를 통한 신뢰 형성

문제 해결 및 고객 응대 역량을 발전시켜 고객 만족도와 충성도 향상에 기여했습니다.

2017년 8월 — 2017년 12월

Brampton Beast Hockey Club

캐나다 브램턴

Accounts Executive

파트너의 관점에서 스포츠 비즈니스를 이해하다.

티켓 판매, 스폰서십, 팬 참여를 연결하는 업무를 수행하며 명확한 소통이 비즈니스 관계를 어떻게 뒷받침하는지 배웠습니다.

주요 기여 살펴보기
고객 및 파트너 관계 관리

고객관계관리(CRM) 플랫폼을 활용해 티켓 판매, 갱신, 스폰서와의 관계 관리를 지원했습니다.

제안의 가치를 구체적으로 전달

잠재 파트너에게 프레젠테이션과 제품 시연 형식의 설명을 제공하며, 사전 영업 단계에서 스폰서십 혜택과 티켓 솔루션의 가치를 전달했습니다.

새로운 협업 기회 발굴

대상별 아웃리치 활동을 실행하고 제안서 작성을 지원해 신규 파트너 확보에 기여했습니다.

팬과의 접점 확대

프로모션 행사와 현장 활동을 조율해 팬 참여 확대와 매출 성장에 기여했습니다.

경험을 실질적인 성과로.

이러한 접근이 팀과 운영에 어떤 결과를 만들었는지 살펴보세요.

주요 성과 살펴보기 →